Verantwortungsvolles Spielen beim Westace Casino

Spiele sollen Spass machen, nie zur Belastung werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, die Sie brauchen, um Ihr Spiel kontrolliert zu halten, und zeigen Ihnen, wo Sie Hilfe finden, wenn es mal schwierig wird.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern Teil unseres Betriebssystems. Wir haben ein internes Team, das Spielverhalten rund um die Uhr beobachtet und bei auffälligen Mustern wie abrupt steigenden Einzahlungen oder stark verlängerten Sitzungen reagiert.

Technisch setzen wir dazu automatisch generierte Reality Checks ein, ebenso Auswertungen zu Einzahlungs- und Verlustmustern pro Konto. Bei Anzeichen von Risko melden wir uns proaktiv per E-Mail bei Ihnen und schlagen konkrete Schritte vor, etwa eine Limitanpassung oder eine Spielpause. Das geschieht ohne Wertung, denn ein früh erkanntes Problem ist ein lösbares Problem.

Warnsignale früh erkennen

Niemand wacht eines Tages auf und ist auf einmal problematischer Spieler. Es gibt fast immer Vorstufen, und je früher Sie sie bemerken, desto einfacher ist der Weg zurück ins Gleichgewicht. Prüfen Sie sich selbst ehrlich anhand dieser Punkte.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Einsätze oder Spielzeit.
• Sie verstecken Ihre Spielsitzungen, Auszüge oder Guthaben vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie denken auch ausserhalb der Sessions ständig ans Spielen.
• Versuchte Pausen halten nicht länger als ein bis zwei Tage.
• Sie jagen nach einem grossen Gewinn, obwohl Ihr Budget längst aufgebraucht ist.
• Schlaf, Arbeit oder Beziehungen leiden unter Ihre Spielzeiten.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Ein Klick genügt

Alle folgenden Funktionen aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter «Limits» im Bereich Kontoeinstellungen; alternativ richtet unser Support per Live-Chat oder an [email protected] jedes Limit sofort für Sie ein. Umsetzung gilt unverzüglich, Senkungen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, zum Beispiel 100 CHF wöchentlich, direkt unter «Limits».
• Verlustlimit: stoppt das Spiel automatisch, sobald Ihre Nettoverluste im gewählten Zeitraum den Betrag erreichen.
• Einsatzlimit: begrenzt den maximalen Einsatz pro Runde oder Spin, sinnvoll bei Spielautomaten mit hoher Volatilität.
• Session-Erinnerungen: Pop-up nach 30, 60 oder 120 Minuten mit Übersicht über Einsatz, Gewinn und Verlust der Sitzung.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer definierten Dauer automatisch ab, in den Kontoeinstellungen aktivierbar.
• Abkühlungsphase: freiwillige Spielpause von 24 Stunden bis 30 Tagen mit vollständiger Sperrung des Kontos.
• Selbstausschluss: dauerhafte oder befristete Sperre, Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben, offene Wetten

Den Selbstausschluss beantragen Sie direkt im Konto, per Live-Chat oder schriftlich an [email protected]; er tritt spätestens 24 Stunden nach Antrag in Kraft und kann von uns nicht vorzeitig aufgehoben werden, auch nicht auf eigenen Wunsch.

Ihr Guthaben und laufende Spiele

Ihr Restguthaben bleibt bei der Sperrung voll erhalten. Wir zahlen es auf Anfrage über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode aus, bei Krypto in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Offene Wetten und Bonusläufe werden regulär abgerechnet, Gewinne aus laufenden Runden schreiben wir Ihrem Guthaben gut, bevor die Auszahlung erfolgt.

Bei befristeten Ausschlüssen fordern wir nach Ablauf eine kurze schriftliche Bestätigung an, dass Sie die Sperre aufheben möchten, mit einer 24-stündigen Bedenkfrist bevor das Konto wieder frei wird. Das ist bewusst so eingerichtet, weil genau dieser Moment ein typischer Rückfallzeitpunkt ist.

Schutz von Minderjährigen

Ablauf der Altersprüfung

Teilnahmeberechtigt bei Westace Casino sind ausschliesslich Personen ab 18 Jahren, in der Schweiz das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im Zuge der KYC-Verifizierung Ausweis und Adressnachweis; keine gültige Altersbestätigung, keine Auszahlung und keine weiterte Teilnahme.

Gleichzeitig empfehlen wir allen Eltern und Erziehungsberechtigten, Zugang zum Gerät mit Verlust von Sperren oder PINs zu schützen und eine Elternkontrolle zu installieren. Bewährte Optionen sind Net Nanny, Qustodio oder Cybersitter, die Casino-Seiten ebenso filtern wie andere Glücksspielangebote.

• Nutzen Sie niemals geteilte Konten oder hinterlegte Zahlungsmittel, auf die Kinder Zugriff haben.
• Melden Sie minderjährige Spieler, die Ihnen auffallen, sofort an [email protected]; wir schliessen das Konto fristlos.

Anlaufstellen ausserhalb unserer Plattform

Manchmal reichen Limiten nicht, und dann ist externe Beratung der richtige Schritt. Die folgenden Stellen sind auf Glücksspielsucht spezialisiert, arbeiten vertraulich und kostenlos, und ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

• SOS Spielsucht, Tel. 031 311 21 21, www.sos-spielsucht.ch, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.sucht.ch, Fachinformationen und Vermittlung in ambulante Therapien.
• Anonyme Spieler Schweiz, www.anonyme-spieler.ch, Selbsthilfegruppen nach dem 12-Schritte-Modell, Treffen in vielen Kantonen.
• Dargebotene Hand, Tel. 143, rund um die Uhr erreichbar, wenn Sie zuerst einfach mit jemandem sprechen möchten.

Sprechen Sie uns direkt an

So erreichen Sie uns

Anliegen rund um verantwortungsvolles Spielen bearbeiten wir mit Priorität. Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, E-Mails an [email protected] beantworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden. Alle Limiten, Pausen und Selbstausschlüsse können Sie telefonisch, schriftlich oder per Chat beantragen, ohne Begründung und ohne Verzögerung.

Sie brauchen keine Krise zu sein, um sich zu melden. Auch Fragen wie «Welches Limit passt zu meinem Budget?» oder «Wie setze ich eine 30-Tage-Pause?» beantworten wir konkret. Je früher wir involviert sind, desto besser lassen sich schwierige Situationen abfangen, das ist unsere Erfahrung aus tausenden von Beratungen.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit selbst wieder entfernen?

Senkungen und Streichungen eines Limits greifen sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen werden erst nach 24 Stunden Bedenkzeit aktiv, damit Sie die Änderung in Ruhe hinterfragen können.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten und wird auf Wunsch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, bei Kryptowährungen meist innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich die Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Einmal aktivierter Selbstausschluss läuft vollständig ab, und die unbegrenzte Variante ist endgültig. Diese Strenge ist gewollt, sie schützt genau in den Momenten, in denen der Wunsch nach Aufhebung am grössten ist.

Ist die Beratung bei Sucht Schweiz oder SOS Spielsucht kostenlos?

Ja, Erstberatung und Vermittlung sind kostenlos und vertraulich. Es entsteht keinerlei Verpflichtung, und die Stellen arbeiten unabhängig von uns.

Ab welchem Alter darf ich bei Westace Casino spielen?

Ab 18 Jahren. Wir verifizieren das Alter im KYC-Prozess vor der ersten Auszahlung und schliessen Konten von Minderjährigen umgehend.