Kontakt zum Westace Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg inklusive genauer Antwortzeiten und der Angaben, die Ihre Anfrage schneller machen.

So erreichen Sie uns

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch an Feiertagen, und die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Für komplexe Anfragen, etwa zu Verifizierungen oder Transaktionen, empfehlen wir die E-Mail, damit alle Details schriftlich vorliegen.

Was in Ihre E-Mail gehört

Damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen klären können, nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und, falls betroffen, die Transaktions-ID der Zahlung. Screenshots von Fehlermeldungen helfen unserem Team beim technischen Support deutlich weiter. Eine Telefon-Hotline führen wir bewusst nicht: Chat und E-Mail dokumentieren jedes Anliegen lückenlos und lassen sich durchgehend in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch bedienen.

Womit wir Ihnen helfen

Die häufigsten Anliegen

Von der ersten Einzahlung bis zur Auszahlung begleitet unser Team jeden Schritt. Diese Themen decken wir täglich ab:

• Konto und KYC: Wir prüfen Ihre Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittel) und bearbeiten die Verifizierung innerhalb von bis zu 48 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether. Auszahlungen ab 10 CHF, maximal 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat.
• Laufzeiten im Detail: E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisung 3 bis 5 Tage. Vom Casino selbst berechnen wir keine Gebühren.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten oder Darstellungsfehler auf iOS- und Android-Browsern klären wir direkt im Chat.
• Bonusfragen: Fragen zum Willkommensbonus von 300% bis 2200 CHF mit 150 Freispielen, zum Code WEST300, zur 40-fachen Umsatzbedingung oder zu Aktionen wie dem wöchentlichen 15% Cashback beantworten wir mit konkreten Zahlen zu Ihrem Konto.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder leiten eine Selbstsperre und Auszeit ein.

Schnelle Hilfe bei sensiblen Themen

Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir ausdrücklich. Nennen Sie im Betreff das Wort "Spielsucht-Prävention", und Ihr Anliegen landet sofort bei einem geschulten Mitarbeiter statt in der allgemeinen Warteschlange. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz; eine Auszeit oder dauerhafte Selbstsperre setzen wir noch am selben Tag um, ohne dass Sie den Vorgang begründen müssen.

Diese Checks sparen Zeit

Drei Blicke vor der Anfrage

Rund zwei Drittel aller Anfragen lassen sich mit einem Blick ins eigene Konto klären. Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie diese drei Punkte:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, KYC, Limits und Zahlungen finden Sie gebündelt auf der FAQ-Seite, erreichbar über den Link im Fussbereich jeder Seite.
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen. Der komplette Vorgang dauert bis zu 48 Stunden.
• Transaktionshistorie: Jede Ein- und Auszahlung mit Betrag, Methode und Status steht unter "Kasse" und "Verlauf". Steht dort "in Bearbeitung", ist die Zahlung bereits unterwegs und braucht nur die reguläre Laufzeit.

Laufzeiten, die oft nachgefragt werden

Eine Auszahlung über Skrill, die vor drei Stunden beantragt wurde, ist nicht verschollen, sie liegt schlicht in der Bearbeitung von 0 bis 24 Stunden. Diese Werte gelten nach Genehmigung durch die Zahlungsabteilung:

Unsere Firmenadresse

Postweg für formelle Korrespondenz

Betrieben wird diese Plattform von der Westace Group S.R.L., gegründet 2026 und lizenziert in Curaçao. Für Einschreiben, rechtliche Mitteilungen oder Dokumente im Original senden Sie Ihre Post an: Westace Group S.R.L., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Formelle Anfragen auf diesem Weg beantworten wir innerhalb von 10 Werktagen; für alles Zeitkritische ist der Live-Chat der schnellere Weg. Beschwerden, die den Support nicht zufrieden stellend lösen konnte, nehmen wir unter derselben Adresse mit dem Vermerk "Beschwerde" entgegen und beantworten sie schriftlich.

Medien und Partnerschaften

Kontakt für Presse und Affiliate-Partner

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Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Zu Hauptzeiten abends kann die Wartezeit kurz ansteigen, bleibt aber meist unter fünf Minuten.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat und die E-Mail-Annahme laufen 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche, ebenfalls an Feiertagen.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir setzen bewusst auf Chat und E-Mail, damit jedes Anliegen dokumentiert ist und Sie die Antwort jederzeit nachlesen können.

Welche Angaben braucht das Team für eine Auszahlungsfrage?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und die Transaktions-ID aus Ihrer Kassen-Historie. Damit prüfen wir den Status meist noch während des Chats.